Reklamácia tovaru

Ak je zakúpený tovar vadný alebo nezodpovedá popisu, môžete u nás podať reklamáciu. Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a našim reklamným poriadkom (k stiahnutiu nižšie).

Ako podať reklamáciu?

1. Vyplňte reklamčný protokol (k stiahnutiu nižšie) a zašlite nám ho spolu s fotografiami vady na e-mailovú adresu info@topontrail.sk.
2. Po prijatí vašej reklamácie e-mailom vás budeme informovať, ako nám tovar zaslať.
3. Tovar + reklamčný protokol zašlite na adresu predajne podľa pokynov predajcu (bezplatná preprava prostredníctvom balíkovej služby Packeta alebo služby GLS, v závislosti od povahy reklamácie), zašlite vlastnou dopravou alebo prineste osobne.
4. O ďalšom postupe reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

Hygienický štandard reklamovaného tovaru

Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, musí byť vrátený v takom stave, aby mohol byť skontrolovaný. Z hygienických dôvodov neakceptujeme reklamácie tovaru, ktorý je znečistený, poškodený používaním alebo nespĺňa hygienické požiadavky (napr. spodná bielizeň, ponožky, nákrčníky, čiapky, rukavice – ak sú zreteľne opotrebované), pozri Reklamačný poriadok.